Les engagements Civi-Ling
LE TRANSPORT
- Des partenaires respectueux de la législation en vigueur
- Traversées maritimes avec des compagnies connues
- Voyage en avion avec des compagnies aériennes fiables sur toutes nos destinations ou en train et Eurostar
L'hébergement
- Qualité et sécurité : sélection rigoureuse des familles d'accueil et centres d'hébergement collectif agréés Éducation Nationale et/ou Jeunesse et Sport
- En Grande-Bretagne, nous avons fait le choix de notre propre réseau sur certaines destinations pour garantir une meilleure qualité d'accueil
- Nous travaillons en direct avec des coordinateurs locaux
Les cours, les visites
& les activités
- Des cours de langues sont possibles pour certains séjours et dispensés par des professeurs locaux
- Les visites mentionnées sur le programme sont incluses dans nos prix
Nos assurances incluses
- Une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès des Mutuelles du Mans
- Une assurance rapatriement y compris si vous êtes atteint d’une maladie considérée comme une épidémie ou pandémie, couvrant également le retour anticipé en cas d’attentats ou catastrophes naturelles.
Nos assurances optionnelles
Une assurance annulation optionnelle couverte par une société professionnelle déclarée :
- incluant notamment la maladie à caractère épidémique ou pandémique survenue dans les 30 jours précédant le départ (conditions sur demande)
Civi-Ling est labellisé
L'Office National de garantie des séjours linguistiques et éducatifs
Civi-Ling s'engage à respecter les termes du Contrat Qualité de l'Office National de garantie des séjours linguistiques et éducatifs, élaboré avec les principales fédérations de parents d'élèves et des associations de consommateurs agrées.
L'Office bénéficie du soutien du Ministère chargé de la Jeunesse.
Le Contrat Qualité s'applique aux
- séjours linguistiques de courte durée
- voyages scolaires éducatifs
- séjours de longue durée
- séjours au pair
- écoles de langue
- jobs et stages en entreprise à l'étranger
- séjours éducatifs et culturels de vacances à l'étranger
Contrôle et garantie
Des critères de qualité concernant
- Les voyages
- L'encadrement
- Le choix des familles d'accueil et des lieux d'hébergement
- L'enseignement, la sélection des professeurs
- Le confort, la sécurité et l'équipement des locaux
- L'organisation et le bon déroulement des séjours
- Le respect des prestations annoncées
COMMISSION DE Conciliation
L'Office a mis en place une commission de conciliation paritaire, en charge du suivi de la satisfaction des participants ou des clients.
Cette commission est composée de professionnels, de représentants de deux grandes fédérations de parents d'élèves, l'APEL et la FCPE et d'associations de consommateurs agréées.